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En CREATEVIA nuestra prioridad es satisfacer las necesidades del cliente. Es por ello que es de vital importancia mantener una estrecha comunicación entre el cliente y nosotros, ponemos a su disposición nuestro correo electrónico: producto.natural@yahoo.com.mx, para que antes de realizar una compra puedan consultar con toda confianza las dudas que tengan respecto al producto (s) que desean adquirir.

Si realizado el procedimiento anterior el cliente efectúa la compra y al llegarle el producto no le agrado el producto, es importante que nos indique los motivos. Dispondrá de 5 días hábiles contados a partir del día que lo recibió para devolverlo a las instalaciones de CREATEVIA (Ubicadas en: Calle la Fortuna num. 244, col. San Diego, C.P. 56230, Texcoco Edo. de México) en las mismas condiciones que le fue enviado, por ningún motivo podrá devolverlo abierto, roto, utilizado, alterado; son requisitos indispensables para proceder con el reembolso del mismo. El costo de paquetería la cubrirá el cliente y de preferencia que sea la misma por la cual fue enviado.

A partir de que haya sido recibido el producto en las instalaciones de CREATEVIA, en un lapso no mayor a 2 días. CREATEVIA se pondrá en contacto con el cliente para confirmar la reposición de la mercancía o el reembolso del importe del mismo.

CREATEVIA maneja las siguientes opciones para la reposición o reembolso del importe de compra.

  • Cambiar el producto devuelto por uno igual, o bien por otro con valor igual al producto devuelto, a elección del comprador, usuario o consumidor. 
  • Devolver del importe del producto devuelto, para lo cual comprador, usuario o consumidor tendrá alguna de las siguientes opciones:
    • Devolución a tu tarjeta de crédito/débito por el valor de dicho producto.
    • Devolución en monedero electrónico de la tienda CREATEVIA, el cual podrás utilizar para futuras compras.
    •  Si tu pago fue realizado en efectivo, o mediante depósito directo en ventanilla a la cuenta de CREATEVIA, será necesario que proporciones el número de alguna cuenta bancaria a la cual CREATEVIA pueda hacer la devolución del importe del producto devuelto.

NOTA: Estas políticas de devoluciones no aplican para aplicarán para compradores mayoristas, revendedores, distribuidores y agentes comerciales que comercialicen los productos de CREATEVIA, con los que exista una relación comercial y de negocios continua, solamente aplican para para ventas directas al menudeo.